Casino Cards

Частная коллекция клубных карт казино

Карты. Кому это нужно? (1 октября 2019 г.)

Гостевая карта игрока - это своеобразный маркетинговый инструмент, специальные пластиковые карточки, которые выдаются каждому зарегистрировавшемуся игроку. Иногда процедура регистрации добровольная, по желанию самого игрока (например, в Макао), иногда - обязательная для всех гостей (например, в России). В последнее время некоторые игорные заведения, работающие в ругейминге*, стали отказываться от практики выдачи гостевых карт. Давайте попробуем разобраться, почему это происходит и насколько это оправдано. Далее →

Большинство гостевых карт, которые выдаются игрокам казино от Макао до Невады, утилизируются. Об этом факте сообщают мусорные баки и в Лондоне, и в Батуми, и в Лас-Вегасе. В действительности гостевые карты, если они дополнительно не являются ключами от номеров в гостинице или счетом для игры в слот-автоматах, не несут никакой явной пользы их обладателю. Это чистый фетиш! А количество всякого рекламного хлама, если его не выбрасывать, может в конечном счете заполнить все жизненное пространство. Поэтому значимая часть гостей игорных заведений попросту выбрасывают карточки при выходе из казино. Отсюда встает резонный вопрос - зачем вообще нужны эти пластмаски? И управление казино принимает решение перестать печатать карточки, либо сильно ограничить их тираж. Меньше хлама - проще жить!

Однако, карточки - это не хлам.

Гостевые карты казино - это реклама, которая работает.

Летом 2018 года я отправился в казино ALtai Palace в игорной зоне “Сибирская Монета” со своим другом, игроком из Новосибирска. Он уже несколько раз до этого бывал в ALtai Palace и у него была гостевая карточка. Обычная, как у всех. Но видели бы вы с каким трепетом он относился к своему “пропуску” в казино. Я пытался объяснить ему, что сама карточка вовсе не обязательна для входа в казино, но ему было важно именно иметь ее в наличии. Как некое признание, некий клубный статус, который дает гостевая карта своему обладателю. И такой мой друг не один. На самом деле мало кто из работников казино знает, насколько все эти вещи важны для игроков. Но обратить внимание - и окажется, что именно карточки казино напоминают людям об их веселых днях (и ночах), проведенных в игорном заведении. А есть люди, которые носят карточку казино постоянно в своем портмоне, чтобы иметь возможность предъявить ее при входе или просто похвастаться перед друзьями. Особенно здесь играет большую роль статус карты. Серебряные, Золотые, Платиновые и и т.п.

Еще один небольшой, но приятный бонус для того, чтобы изготавливать карточки - они являются предметом коллекционирования и эффект от распространения этого маркетингового атрибута может быть еще более значимым. Например, когда казино попадает в каталог коллекционеров, а еще - когда человек специально идет в игорное заведение, чтобы получить для себя карточку.

Каждый сотрудник казино должен понимать, что карта гостя - это не просто технический атрибут, это важная составляющая маркетинга. И очень многое зависит от подачи! Например, недавно в одном казино в Грузии мне выдали карту, которая уже изначально была поцарапана и имела потрепанный вид. Девушка на рецепции прокатала ее через машинку и небрежно передала мне. Мол, мусорка рядом! А знаете как подходят к выдаче карт в одном из самых лучших в мире казино Okada (Манила, Филиппины)? Владельцы этого казино знают толк в маркетинге - карточка помещается в отдельный картонный чехол, передается сотрудником двумя руками и с пожеланиями удачи, иногда даже с небольшим поклоном. Волей-неволей почувствуешь значимость момента, проникаешься уважением к этому месту!

Я посетил много казино и есть несколько пунктов по которым можно понять, насколько менеджмент серьезно подходит к своей работе - наличие гостевых карточек с градацией по статусам и четкой системой их выдачи - один из важных параметров для оценки уровня казино. Кто использует это - остается в выигрыше!

______________
*Казино на постсоветском пространстве, где игра и(или) процедуры могут вестись на русском языке. Это в первую очередь такие страны, как Россия, Беларусь, Грузия, Казахстан и т.д.
Виталий Сафронов